Короткий посібник із початку роботи з відеоконсультаціями
Початок роботи
Створіть безпечну професійну атмосферу
Знайдіть приватне місце, де вас ніщо не відволікатиме. Відеоконсультації слід проводити виключно з місця, де ви можете гарантувати конфіденційність пацієнта.
Створіть відчуття лікарняної атмосфери на час проведення відеоконсультації. Професійно виглядатиме нейтральний фон без жодних особистих речей або рамок із фотографіями. Він також не відволікатиме пацієнтів під час консультацій.
Перебувайте в кімнаті з хорошим освітленням, джерело освітлення повинно бути спрямоване на вас. Це може бути вікно або настільна лампа. Також переконайтеся, що пацієнти добре бачать ваше обличчя. Якщо джерело світла розташоване ззаду або збоку, це може негативно вплинути на якість відео.
Налаштуйте та протестуйте своє обладнання
Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне. За можливості, підключіть свій комп’ютер до Інтернету за допомогою кабелю. Зазвичай кабельне підключення до Інтернету стабільніше, ніж бездротове. Перед проведенням першої консультації перевірте камеру та мікрофон і переконайтеся, що вони працюють належним чином. Проведіть тестову відеоконсультацію з другом або колегою. Для максимально якісного звуку використовуйте гарнітуру з мікрофоном.
Розташуйте камеру на рівні очей. Цей дозволить забезпечити чітку видимість вашого обличчя, завдяки чому пацієнти зможуть бачити як ваше обличчя, так і інші невербальні сигнали.
Проведення консультації
Не виходьте з екрану та підтримуйте зоровий контакт
Коли ви проводите цифрові медичні консультації, дуже важливо бути присутніми під час проведення консультації та підтримувати зоровий контакт із пацієнтом. Більшість пацієнтів ніколи не відвідували відеоконсультації, тому важливо, щоб вони почували себе комфортно та безпечно.
Якщо вам доведеться перервати зоровий контакт на тривалий період часу, чітко скажіть пацієнту, що ви робите і чому. Це може статися, наприклад, під час написання медичних нотаток або під час перевірки інформації на іншому екрані. Це також може статися, якщо ви на короткий час вимкнете камеру або мікрофон. Інформування пацієнта про те, що ви робите, дозволить йому відчувати, що його слухають, навіть якщо вам потрібно зосередитися на виконанні іншого завдання.
Говоріть чітко й озвучуйте чітку інформацію щодо того, що можна (і не можна) зробити за допомогою відеоконсультацій.
Огляд пацієнта та спільна робота
Під час відеоконсультації первинний огляд пацієнта може допомогти швидко визначити проблеми, які потребують невідкладної медичної допомоги (наприклад порушення дихання або ознаки фізичної травми). Після первинного огляду, за необхідності, може бути проведений більш детальний огляд пацієнта.
Участь пацієнта — важливий елемент проведення відеоконсультацій. Від вас як медичного працівника потребується більше зусиль, ніж під час звичайної особистої консультації.
Деякі приклади співпраці між лікарем і пацієнтом під час відеоконсультації
- Попросити пацієнта взяти термометр і виміряти температуру.
- Попросити пацієнта направити камеру смартфона на задню частину горла, щоб ви могли оглянути його. Пацієнт повинен увімкнути функцію ліхтарика на своєму смартфоні, щоб забезпечити краще освітлення. Це може бути трохи складно для пацієнта, але ви можете допомогти таким чином: "Будь ласка, піднесіть камеру ближче до рота" або "Будь ласка, перемістіть телефон трохи правіше".
- Якщо ви проводите відеоконсультації з дітьми попросіть законного опікуна направити камеру на дитину. Спостереження за дитиною під час взаємодії або гри може бути дуже корисним для визначення поточного стану здоров’я дитини.
- Для огляду ортопедичних симптомів попросіть пацієнта притулити смартфон до чогось, щоб ви могли вивчити різні рухи. Тут може бути корисним побачити в кадрі все тіло пацієнта.
- Коли ви пишете медичні нотатки, чітко розмежовуйте ваші висновки як лікаря та інформацію, яку вам повідомив пацієнт. Наприклад, "за даними, отриманими від пацієнта, пульс становить 70 ударів за хвилину".