Знайдіть приватне місце, де вас ніщо не відволікатиме. Відеоконсультації слід проводити виключно з місця, де ви можете гарантувати конфіденційність пацієнта.
Створіть відчуття лікарняної атмосфери на час проведення відеоконсультації. Професійно виглядатиме нейтральний фон без жодних особистих речей або рамок із фотографіями. Він також не відволікатиме пацієнтів під час консультацій.
Перебувайте в кімнаті з хорошим освітленням, джерело освітлення повинно бути спрямоване на вас. Це може бути вікно або настільна лампа. Також переконайтеся, що пацієнти добре бачать ваше обличчя. Якщо джерело світла розташоване ззаду або збоку, це може негативно вплинути на якість відео.
Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне. За можливості, підключіть свій комп’ютер до Інтернету за допомогою кабелю. Зазвичай кабельне підключення до Інтернету стабільніше, ніж бездротове. Перед проведенням першої консультації перевірте камеру та мікрофон і переконайтеся, що вони працюють належним чином. Проведіть тестову відеоконсультацію з другом або колегою. Для максимально якісного звуку використовуйте гарнітуру з мікрофоном.
Розташуйте камеру на рівні очей. Цей дозволить забезпечити чітку видимість вашого обличчя, завдяки чому пацієнти зможуть бачити як ваше обличчя, так і інші невербальні сигнали.
Коли ви проводите цифрові медичні консультації, дуже важливо бути присутніми під час проведення консультації та підтримувати зоровий контакт із пацієнтом. Більшість пацієнтів ніколи не відвідували відеоконсультації, тому важливо, щоб вони почували себе комфортно та безпечно.
Якщо вам доведеться перервати зоровий контакт на тривалий період часу, чітко скажіть пацієнту, що ви робите і чому. Це може статися, наприклад, під час написання медичних нотаток або під час перевірки інформації на іншому екрані. Це також може статися, якщо ви на короткий час вимкнете камеру або мікрофон. Інформування пацієнта про те, що ви робите, дозволить йому відчувати, що його слухають, навіть якщо вам потрібно зосередитися на виконанні іншого завдання.
Говоріть чітко й озвучуйте чітку інформацію щодо того, що можна (і не можна) зробити за допомогою відеоконсультацій.
Під час відеоконсультації первинний огляд пацієнта може допомогти швидко визначити проблеми, які потребують невідкладної медичної допомоги (наприклад порушення дихання або ознаки фізичної травми). Після первинного огляду, за необхідності, може бути проведений більш детальний огляд пацієнта.
Участь пацієнта — важливий елемент проведення відеоконсультацій. Від вас як медичного працівника потребується більше зусиль, ніж під час звичайної особистої консультації.
Деякі приклади співпраці між лікарем і пацієнтом під час відеоконсультації